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媒体报道

甲骨文或将客户维护转向第三方

关注度:1078
2014/4/28

(2014年4月15日,/HRoot/)据了解,甲骨文软件正越来越多地把客户的主要维护成本向咨询顾问和第三方供应商转移。 “在中国本土,90%的甲骨文公司业务是通过这些合作伙伴开展的。此外,为了进一步确保甲骨文的收入,CEO埃里森还购买了夏威夷的一个小岛。” Craig Guarente说道。作为全球副总裁,Guarente非常清楚甲骨文的各项战略。Guarente具有16年的工作经历,曾在合同管理、软件许可证管理、软件审计方面有丰富经验。2011年离开甲骨文后,加入了Palisade公司,该公司的主要业务是帮助甲骨文客户提供软件承包、审计介入和许可证“优化”等业务。Guarente表示,Palisade公司业务发展非常迅速。作为第三方机构,Palisade帮助客户赢得了大笔订单,因为他们更贴近市场,能更准确地理解用户需求。甲骨文总裁马克?赫德(Mark Hurd)日前表示:在企业应用之初要把第三方机构定义为服务支持方,这样方便企业日后免费获得补丁修复和其他支持,而不只是购买产品知识产权。另外,企业要有效利用咨询顾问,在了解企业使用什么软件,协议应该包含什么内容时,支持成本控制的第一步。不要盲目离开软件供应商,按照自己预测和猜想的流程采购软件。

Oracle plan to turn to third party for Customer Care
(Apr. 15, 2014,/HRoot/) It is reported that Oracle is planning to shift its customer care to consultants and third party service providers . In China, over 90 percent of Oracle’s business were conducted through these kind of partner. Besides, in order to further the performance , Oracle bought an island in Hawaii. As vice president, Craig Guarent, who leaved the Oracle and joined Palisade, is very clear about the company’s strategies, with 16-year experience in contract management, software license management and software auditing. Palisade is the company that responsible for helping the customer of Oracle providing software contracting , auditing intervene and permit " optimization" business. He said that Palisade company’s business is developing very rapidly. As a third party service provider, with the advantage of  close to the market, having better understand of clients’ need, Palisade have helped clients get larger orders. The CEO of Oracle said that at the beginning of application, enterprises should recognize third party service provider as the support side of service, which can help companies to get the patch repair and support for free, not just to buy the intellectual property. Companies also need to make full use of consultants to control cost instead of leaving software provider to predict and conjecture the process outsourcing software on one's own terms.
 来源(URL):HRoot
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