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媒体报道

谁是人力资源服务机构“送水者”【HRoot独家评论】

关注度:270
2016/11/30

曾经有一名投资机构负责人在讲述他的投资逻辑时讲道:“创新创业时代,在人力资源服务行业,创业公司如雨后春笋,如果把人力资源服务产业看作是一个大金矿,那么这些创业公司就是一个个掘金者,投资人虽然不具备他们的专业知识和服务经验,但是我们可以扮演的是‘送水者’的角色,初创公司在创业的过程中总会遇到困难,我们就扮演为他们‘输送弹药、送水’的角色。”微知(Microseer)创始人胡江龙也曾经说:“如果说传统的人力资源外包机构是在市场徒手挖金矿,微知则要制造工具,卖给他们。“其实,这在一定程度上类似于”送水者“的角色。

微知:为传统人力资源服务机构赋能

胡江龙在谈微知的创立时谈道,假如一个人力资源外包机构客服,其每月服务上限为1 000名企业雇员,按每人收费50元计算,则该客服产能5万元,即使仅扣除1万元人力成本,机构最多收入4万元;通过自动化软件,一名客服的人力效率可以提高10倍,产能升至50万元,去除各种损耗,能剩45万元。如果你是人力资源外包服务机构的决策者,这样的工具你要不要?结果是肯定的。

2016年10月25日,微知正式宣布,完成B轮由京东金融领投的3 000万美元融资,IDG资本、合力投资、涌铧资本、华创资本等早期投资机构跟投。此前,微知曾获得A轮千万元融资,A+轮千万美元融资,本次融资将主要用于中小型企业服务市场的扩展、产品的升级和品牌服务能力的提升。

微知并不是典型意义上的初创企业,成立于2009年,在这个领域默默耕耘了7年,微知的商业理念是要利用技术,为人力资源服务机构提供软件服务,帮助传统人力资源机构优化管理,快速实现移动互联网化,通过与传统人力资源服务机构共同合作服务更多的企业。微知与人力资源外包机构不是直接的竞争对手,而要通过共享、合作达到双赢。

从2009年开始,微知为人力资源机构提供ERP系统定制服务,服务了100多家人力资源服务机构,这些机构的分公司网点加起来覆盖了全国31个省市自治区的382个城市。对于这一点,胡江龙非常自豪,这些都是他们花了大力气才建立起来的。通过平台,能够帮助机构节约薪资核算、工资发放等员工管理事务,以及和政府、相关企业沟通的时间、资金成本,这也让微知摸清了当地的人力资源服务市场情况。2012年前后,SaaS在国内进入萌芽期,微知也紧跟潮流,在2013年发布了第一版SaaS产品——iKnow。 

如今,微知的服务体系包括企业客户、自身平台和外包服务供应商三端。传统的人力资源服务机构可以通过微知的平台更好的提供高效的人力资源服务,但是如果只是定位人力资源机构,这个生意也过于“狭窄”,在企业客户、外包服务供应商之外,胡江龙说:“微知可以借助SaaS平台上积累的大量数据提供更多服务,例如,一家人力资源机构A接到一个企业订单,但是企业需要能够覆盖全国的服务,仅仅依靠机构A的分支机构无法完成这个任务,那么机构A可以“发包”给微知,通过平台上沉淀的数据,推荐给其他合适的外包服务机构B,成为接包方。微知作为一个平台,可以为接包方背书,同时也降低了机构A开发渠道的成本, 微知在撮合的过程中收取一定的服务费。

聚焦平台化 各家玩法各不相同

此次京东金融战略投资微知,首先是微知能为京东带来大量企业账户、个人账户和现金流,其次京东可以提供支付技术,对交易环节进行拓展,共同建立大数据+金融+商品的新模式。根据一位投资机构的业内人士说,未来,人力资源+金融将会是一个巨大的风口,人力资源能够为金融服务打开真实、多样化的应用场景。因此,在 BAT大佬们纷纷投资人力资源服务机构之后,京东也在选择优质的合作方布局未来。

在胡江龙看来,微知要以SaaS为技术平台,通过云系统向专业的人力资源机构输出底层能力、基础设施和相关服务,并与机构一起合作,降低成本、提高效率;通过SaaS云平台,整合分散在全国各地的人力资源服务机构,从而为企业提供一个高效的人力资源服务平台系统。


可以看出微知和当地的人力资源服务机构形成紧密联系,通过提升外包机构的服务效率,从而间接帮助企业提升人力资源效能,微知和这些人力资源服务机构形成了一种合作并非竞争的关系,同时,也可以通过自身平台,撮合外包机构和企业方更快、更好的连接。

这种模式看上去似乎有点熟悉,与各地优秀的人力资源服务机构合作,通过他们完成人力资源服务的最后一公里,这些人力资源服务机构可以看作是微知分布在各地的“城市合伙人”,“城市合伙人”和微知可以相互互补,通过线上(提升效率)加线下(落地服务)的方式为企业提供更快的服务。对于人力资源服务来说,强大的线下能力是非常必须的,没有线下的支撑,一切的服务成为空中楼阁,无法落地。因此,传统的人力资源服务机构一定会走向灭亡吗?这个例子足以说明创新机构与传统机构也能找到更好的结合点;同时,传统的人力资源服务机构本身就具备网点服务能力,也更加熟悉当地的人力资源情况,可以借助 SaaS 转型,转向平台化。因此,这里考验的就是决策者的战略眼光,以及能否将手上的资源进行变现,并且以更强大的执行力整合更多的资源抢占入口。
对于微知来说,首先是考验企业服务能力,又是考验作为平台进行资源整合的能力,整合资源极其考验企业的运营能力,而这并非一朝一夕而能够练成。在这点上,微知在经过7年的沉淀之后,已经形成了较为完善的有机整合。但是也面临着如何保证这些服务机构的服务质量?如何与这些服务机构分享利润、但又始终保持密切、和谐的合作关系?

通过平台化的方式整合全国各地的机构资源提供企业人力资源服务,也可以看看其他的服务机构,找到一些新的思路。薪福社是一个不错的例子,通过整合全国社保、商保等方面的供应商资源,目前已将全部主要城市的供应商囊括在内,同时还发布了一些服务质量排行榜,企业可以快速获取优质机构。


同时,薪福社也与线下的各类人力资源服务机构达成合作,形成了自身的薪福社战略渠道伙伴,涵盖人力资源行业的各个细分服务,未来可能还将拓展更多的服务范围。


 

再观察其他人力资源细分服务,猎上网也是以平台化的模式在运营,猎上网将分布在全国各地的中小猎头进行集合与整合,通过分析这些猎头机构的服务能力,为用人企业匹配最合适的猎头企业。从另外一个角度来说,平台化战略其实是由于当下的人力资源行业发展现状造成的,行业资源过于分散,在分散的基础上进行整合,才能发挥更大的价值。


人力资源+金融,将有更广阔的想象力

说回京东金融和微知的合作,此次合作最重要的一点是可以接入支付功能,未来可以向更多的金融场景转换,可以为企业和员工提供更多增值的金融服务,而人力资源+金融无疑具有更好的“长尾”。有了来自京东的融资,微知在人力资源金融领域将更具想象空间。 

在最近,企业人事金融服务机构品牌“工资钱包”也宣布完成新一轮2亿人民币融资,由软银中国资本和柚子创投等机构联合投资。工资钱包在于通过薪酬社保服务、福利管理、财富管理和查询功能,可以成为稳定收入人群经常访问使用的平台;同时,稳定收入人群的真实收入、社保公积金缴纳情况、工作履约能力等数据也可以被有效收录和分析,从而为个人用户提供更低成本的信贷及更合理的科技金融服务。

企业员工都有着财富管理的“刚需”,人力资源金融服务未来将成为一个风口,谁能抓住这个风口,并能够提供更加符合员工需求的服务,谁就能够抢得先机,这种趋势在其他行业已经显露。阿里巴巴的“花呗”,京东金融推出的“白条”服务都是金融服务的一些产品形式,而员工对于金融服务的需求远远超过这些购买需求。因此,京东与微知想要打造的大数据+金融+商品的模式也非常有前瞻性。

不过对于人力资源管理者来说,当基本的人力资源管理工作完全可以被外包出去,有更多的人力资源平台帮助选择更加适合的供应商,人力资源部门将何去何从?人力资源部门的工作重点在哪里?深谙技术浪潮的人力资源管理者的回答之一是:“用好人”,将人力资源的价值发挥到极致,比如,怎么发挥员工的智慧,并将之转换成资产、资本,为企业创造更多价值;根据人才的差异,搭配好内部的人才队伍,形成整合效应;最后,日常的人力资源管理将会被先进的系统与技术来代替,人力资源部门需要将系统打通,运行好,同时要发挥更多战略价值。

 来源(URL):HRoot
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