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全球领先的招聘服务供应商瀚纳仕:随着自动化在2018年的迅速发展,员工的问题必须得到解决

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2018/4/8
(2018年4月8日,/HRoot.com/)全球领先的招聘服务供应商瀚纳仕公司的首席信息官Steve Weston在他最新发布的领英博文中表示,各行各业都计划在2018年提升其自动化水平,不过为了确保成功,企业必须满足有影响力的员工的潜在需求,从而缓解他们面临的问题。 

机器人流程自动化(RPA)技术可以简化业务流程、消除目前由人类处理的部分繁杂工作,从而帮助首席信息官们满足手下员工及企业数字化项目的需求。然而,科技的迅速发展有可能使所有员工都受到影响。

Steve Weston解释道:“我预测在2019年,为了满足业务的需求,商业界对自动化的关注将再上一个台阶。但这种变革的速度会让很多员工都感到担忧,因为许多人都认为机器人会在今后几十年内取代人类的工作岗位。

RPA使得员工能够设置一个“机器人”来处理现有的任何工作,例如帮助员工进行交易处理、与其他系统进行交流,或者操作数据等。在未来,科技有可能会让能力出众的员工们将他们的才干投入到关键领域,而把重复性工作交给自动化系统,从而腾出他们的时间,去处理其他仍需要人类把关的工作。这对人才短缺行业的价值来说可谓是不可估量,它能确保员工的能力被用于最佳方面。另一项额外的好处是,它能够节约业务时间和成本,并为顾客带来流畅的服务体验。

然而,随着某些工作的各个方面都实现了自动化,员工们就会担心这种技术会导致失业。Steve表示,这种思维必须有所改变,而这种恐慌也应当得到解决,否则RPA技术最终的成效就算不上成功。

Steve举了亚马逊公司作为一个成功运用自动化技术来辅助人类员工,从而满足顾客需求的成功范例。Steve说道:“亚马逊的顾客期望通过其Prime服务来购买产品,因为这种服务的送货时间在一天之内。这是一项艰巨的任务,因此为了满足这类需求,机器人会被用来完成仓库订单,而人类员工辅助机器人,负责那些涉及复杂判断、精细作业或不确定的工作。在这个案例中,自动化技术让机器人和人类员工都有所受益,从而能够专注于自己所擅长的领域。

从长期来看,RPA将带来更多就业机会。虽然某些岗位会自然而然地被淘汰,但也会有新的岗位产生,其他的旧岗位也会发生转变。Steve说,首席信息官的工作就是让员工相信,自动化终将为他们带来更多机会,而他们也有机会来提升旧能力、培养新能力。

Steve最后还补充道:“简单来说,RPA将导致整个企业都发生巨大的改变。没错,机器人的确会替代某些枯燥岗位的工作,但它同时也会让企业有机会来培训员工,为员工们提供未来产业中的相关岗位。

就人们所认为的RPA的每一项缺点而言,都存在着对应的一大堆优点来让批评者们无话可说。如果你了解RPA带来的影响,并将其转化为企业和员工在工作中的实际利益,那么在2018年乃至未来,RPA都会为你的企业带来广泛而积极的影响。”
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