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企业新闻

万宝盛华发布《候选人也是消费者——候选人体验对购买行为的影响》报告

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2018/9/3
(2018年9月3日,/HRoot.com/)万宝盛华集团综合解决方案(ManpowerGroup Solutions)的最新研究显示,积极的候选体验让个人更有可能购买该企业的产品或服务,而使用企业产品或服务感到满意的用户也更有可能为提供该产品和服务的公司工作。相反,薪酬制度缺乏透明度或对申请没有回应最有可能对购买意愿产生负面影响——甚至比面试被拒绝带来的影响更加严重。

这份名为《候选人也是消费者——候选人经历对购买行为的影响》的报告还发现,候选人体验带来的影响远远超过了人力资源本身,更直接影响了公司品牌和盈利能力。

特别在美国,调查发现,对求职者的购买行为最具影响的负面经历包括:

薪酬或职位描述缺乏透明度:61%
负面的面试体验:60%
初次面试后没有雇主跟进:56%

万宝盛华集团综合解决方案(ManpowerGroup Solutions) 高级副总裁、全球RPO(招聘流程外包)总裁Kate Donovan表示:“求职者越来越多地用他们在网上购买产品和服务时使用的标准来衡量自己的求职体验。确保求职者拥有良好的工作体验不仅对吸引最优秀的人才至关重要,对培养现有的和未来的消费者也至关重要。透明的职位描述、清晰的价值观和提供良好的面试经历都会对候选人对公司的整体印象产生影响。”

在接受调查的全球候选人中,有超过一半(54%)表示,负面的候选人经历会降低他们未来购买公司产品或服务的可能性。这包括零售商品以及各种各样的潜在商品和服务。超过一半的受访者(56%)表示,他们更愿意为自己购买或使用产品的公司工作。该报告称,忠诚的消费者通常会因为共同的价值观与公司建立联系,因此求职者可能会通过他们的消费经历与组织文化建立联系。

客户品牌和雇主品牌之间联系最密切的市场之一是美国。在美国,近三分之二(65%)的求职者表示,他们更有可能在自己购买或使用产品的公司工作。


CANDIDATES ARE ALSO CONSUMERS: MANPOWERGROUP

(Sep.3, 2018, /staffingindustry.com/)A positive candidate experience makes individuals more likely to purchase an organization’s products or services and satisfied customers are more likely to work for companies whose products and services they use, according to new research from ManpowerGroup Solutions. Conversely, lack of transparency around salary or no response to an application is most likely to negatively affect consumer purchasing intent — even more than rejection after an interview.

The report, “Add to Cart: Candidates are Consumers, Too – The Impact of Candidate Experience on Buying Behaviors,” also found that the candidate experience has an impact beyond human resources, directly influencing company brand and profitability.

In the US specifically, the survey found candidates’ most impactful negative experiences on purchase behavior include:

Lack of transparency on salary or job description: 61%
Negative interview experience: 60%
No employer follow-up after initial interview: 56%

“Job seekers are increasingly measuring their experiences against the same standards they use for buying products and services online,” said Kate Donovan, senior VP of ManpowerGroup Solutions and global RPO president. “Ensuring that candidates have a great experience is critical not only for attracting the best talent, but also for nurturing existing and future consumers. Transparent job descriptions, clear values and providing a good interview experience all contribute to the overall impression candidates have of your company.”

More than half of global candidates surveyed, 54%, said that a negative candidate experience makes them less likely to buy a company’s products or services in the future. This extends beyond retail relationships to include a wide variety of potential goods and services. And more than half of the survey’s participants, 56%, also said they are more likely to work for a company whose products they buy or use. Loyal consumers often connect with companies based on a perceived set of common values, so candidates may feel connected to organizational culture through their consumer experiences, according to the report.

One of the most significant links between customer brand and employer brand is in the US, where nearly two-thirds of candidates, 65%, said they are more likely to work for a company whose products they buy or use.
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