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研究报告

德勤:人力资源共享服务成优化企业人力资源管理关键

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2016

2016121日,/HRoot.com/)德勤最新发布的《2016年中国地区人力资源共享服务调研报告》(以下简称报告)表明,近七成的受访企业已经设立或计划在未来两年内设立人力资源共享服务中心。而且,这些企业的人员规模多数都已经达到3,000人以上,收入规模均超过5亿元人民币。德勤认为,这样的调研结果表明,随着企业业务的不断扩展,人力资源共享服务中心将会成为这些大型企业进一步提升企业人力资源管理的关注重点。调研中,超过九成的受访企业也认为,人力资源共享中心将是中国未来35年人力资源管理优化的发展方向。

德勤中国人力资本战略转型负责人及中国区人力资本咨询合伙人郑骅表示:虽然对于很多世界500强企业而言,建立人力资源共享服务中心早已成为人力资源战略转型的标配,但在中国,搭建人力资源共享服务中心的热潮可以说是近两年才逐渐在一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的企业内兴起的。

调研还发现,企业在人力资源共享服务中心设立选址时,主要考虑因素不仅包括人工成本,还会考虑劳动力供给、服务需求量、地理上是否靠近总部、租金成本和税务影响。报告指出,目前国内运营中的人力资源服务共享中心的规模,人员数目在21-50人之间的占60%51人以上的则占26%,与全球调研的运营规模具有趋同性,中国地区人力资源共享服务中心的服务更是超过了全球共享服务中心的整体水平。虽然如此,郑骅指出,目前,大多数的中国企业人力资源共享服务中心还处于事务中心的阶段,服务内容相对单一,还有许多服务内容尚未纳入共享服务中心。从国内的人力资源共享服务行业的业态看来,其与成熟企业的水平(经验值 >1:300+)相比,还有很大的提升空间。此外,企业在人力资源共享服务中心组建和运营的过程中,都会面临比较严重的人才流失问题。

报告还归纳出企业在组建人力资源共享服务中心时所遇到的各种挑战,包括定位不清,信息系统不支持,人员能力匹配问题和变革管理问题。针对上述挑战,郑骅建议:企业人力资源共享服务模式的搭建,有赖于组织内部的业务管理者、人力资源管理者和信息技术管理者之间良好的沟通与协作。结合调研结果以及我们的服务经验,我们建议企业建立和运营人力资源共享服务中心时,定位要明确,发展方向要正确,目标设定要客观,规划的同时兼顾管理、效率与财务收益分析,可以清晰地展示出人力资源共享服务为企业带来的价值和投入产出的情况,为人力资源共享服务模式的推进提供信心保障。

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